Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Alfavie, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas en esta política.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Conservar su embalaje original.
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No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
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Estar acompañado del comprobante o número de pedido.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
En tu solicitud deberás indicar:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto cuando sea necesario.
Una vez revisemos la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección donde deberá enviarse el producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
Los gastos de envío abonados durante la compra no serán reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error por parte de Alfavie o de un producto defectuoso.
4. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible escribiendo a:
Para agilizar la gestión podremos solicitar:
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje.
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Fotografías de la etiqueta del envío.
Cada caso será evaluado individualmente para ofrecer la solución más adecuada.
5. Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de prendas íntimas que hayan sido utilizadas, lavadas o que presenten signos de uso, salvo que exista un defecto de fabricación o un error en el pedido.
Tampoco podrán devolverse:
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Productos personalizados.
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Tarjetas regalo.
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Productos adquiridos en liquidación cuando así se indique expresamente.
Si tienes dudas sobre un producto antes de realizar la compra, puedes escribirnos y estaremos encantados de ayudarte.
6. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, deberás solicitar primero la devolución del producto recibido (si cumple las condiciones establecidas) y posteriormente realizar una nueva compra.
7. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que este aún no haya sido procesado ni entregado al transportista.
Una vez el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo y deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.
8. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple las condiciones de devolución.
Te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:
9. Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: contacto@alfavie.com
Nuestro equipo de atención al cliente responderá tu solicitud a la mayor brevedad posible.