Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Alfavie, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas en esta política y a los derechos que te correspondan como consumidor.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá:

Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar, cuando corresponda, su embalaje original.
No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
Estar acompañado del comprobante o número de pedido.

Este plazo comercial de 30 días no limita los derechos legales que correspondan al consumidor, incluido el derecho de desistimiento aplicable a las compras a distancia.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: contacto@alfavie.com

En tu solicitud indica:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Fotografías del producto cuando sean necesarias, por ejemplo, en caso de daños, defectos o artículos incorrectos.

Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberá enviarse la devolución.

Te recomendamos contactar con nosotros antes de realizar el envío para garantizar que la devolución sea enviada a la dirección correcta. Este procedimiento no limita los derechos legales de desistimiento que correspondan al consumidor.

3. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión y el producto no presente defectos ni errores en el pedido, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución, cuando legalmente corresponda.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, Alfavie asumirá los costes de devolución que correspondan y gestionará una solución sin coste adicional para el cliente.

En caso de desistimiento, los gastos correspondientes al envío inicial serán reembolsados conforme a la normativa aplicable. Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida por Alfavie podrán quedar excluidos del reembolso cuando legalmente corresponda.

4. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto llega dañado, presenta un defecto o recibes un artículo diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible:

Correo electrónico: contacto@alfavie.com

Para ayudarnos a gestionar el caso podremos solicitar:

Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje.
Fotografías de la etiqueta del envío.
Número de pedido.

Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y los derechos aplicables al consumidor.

5. Excepciones a las devoluciones

Determinados productos podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo establezca la normativa aplicable.

Por razones de protección de la salud o higiene, determinados productos que se entreguen sellados y que no sean aptos para devolución una vez desprecintados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento después de su apertura, cuando resulte legalmente aplicable.

También podrán existir excepciones legalmente aplicables para determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Estas excepciones no eliminan los derechos del consumidor cuando un producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado.

El hecho de que un producto se encuentre en oferta, promoción o liquidación no elimina por sí mismo los derechos legales del consumidor.

Si tienes dudas sobre las condiciones de devolución de un producto, puedes escribirnos antes de realizar la compra.

6. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas adquirir otro artículo, talla, modelo o variante, puedes solicitar la devolución del producto recibido cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Esta disposición no limita las soluciones que correspondan legalmente cuando el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con el pedido realizado.

7. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido procesado y entregado al transportista.

Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos detener la entrega. Una vez recibido, podrás ejercer los derechos de devolución o desistimiento que correspondan conforme a esta política y a la normativa aplicable.

Para solicitar una cancelación, escribe a:

contacto@alfavie.com

indicando tu número de pedido.

8. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado y te informaremos por correo electrónico sobre la gestión del reembolso.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.

Los reembolsos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento se gestionarán dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Cuando corresponda, podremos esperar a recibir los productos devueltos o una prueba de su envío antes de completar el reembolso.

Después de emitirse el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor del método de pago.

Si tienes cualquier problema relacionado con un reembolso, puedes contactar con nosotros en:

contacto@alfavie.com

9. Derechos legales y garantía

Esta política comercial no limita los derechos legales del consumidor aplicables a productos defectuosos, no conformes o diferentes de lo contratado.

Las promociones, descuentos, ofertas o liquidaciones no eliminan la garantía legal ni los demás derechos obligatorios que correspondan al consumidor.