Política de Envíos

Esta Política de Envíos regula el envío de productos ofrecidos en el sitio web https://alfavie.com, gestionado por Alfavie.

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o atención al cliente, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: contacto@alfavie.com

Teléfono: +56 9 7634 0131

Cobertura de los envíos

Actualmente, Alfavie realiza envíos únicamente dentro del territorio de Chile.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, salvo en periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de hasta 14 días hábiles, dependiendo de la región de destino y de la empresa de transporte.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Alfavie, como condiciones climáticas, retrasos logísticos o alta demanda.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esta se encuentre disponible.

Si transcurrido el plazo máximo estimado no has recibido información sobre tu pedido, puedes escribirnos a contacto@alfavie.com indicando tu número de pedido.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, podrán aplicarse nuevos gastos de envío.

Incidencias durante el transporte

Si tu pedido llega dañado, incompleto o presenta cualquier incidencia relacionada con el transporte, contáctanos lo antes posible a contacto@alfavie.com, adjuntando fotografías del paquete y del producto para poder gestionar la incidencia.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados para su envío.

Una vez entregados al transportista, deberá seguirse el procedimiento establecido en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Modificaciones

Alfavie podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este sitio web.