Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
Esta Política de Envíos explica las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de Alfavie, en alfavie.com.
Nuestro objetivo es proporcionar información clara sobre los destinos disponibles, la gestión de los pedidos, los plazos estimados de entrega y el seguimiento de los envíos.
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o entregas puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: contacto@alfavie.com
1. Destinos de envío
Actualmente, Alfavie realiza envíos a España y Portugal, siempre que el destino se encuentre disponible durante el proceso de compra.
La disponibilidad definitiva del envío para una dirección determinada se mostrará durante el proceso de compra.
Si una dirección o región no se encuentra disponible para entrega, el sistema podrá impedir completar el pedido para dicho destino.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos comienzan a gestionarse desde su confirmación.
La preparación y gestión del pedido están incluidas dentro del plazo total estimado de entrega de 3 a 5 días hábiles.
Por lo tanto, no debe añadirse un plazo de procesamiento adicional a los 3–5 días hábiles indicados.
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos aplicables en el lugar de entrega.
3. Plazos de entrega
El tiempo total estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Este plazo incluye tanto la preparación del pedido como su transporte hasta la dirección indicada por el cliente.
Los pedidos se gestionan mediante proveedores y servicios logísticos con disponibilidad dentro del país de destino, lo que permite realizar las entregas dentro de los plazos indicados.
Los plazos son estimados y, excepcionalmente, pueden verse afectados por incidencias del transportista, días festivos, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si se produce una incidencia importante que afecte a la entrega de un pedido, procuraremos informar al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.
4. Gastos de envío
Alfavie ofrece envío estándar gratuito para todos los pedidos con destino a España y Portugal.
El cliente no tendrá que pagar gastos de envío por el servicio de envío estándar disponible para estos destinos.
Cualquier opción de entrega adicional que pudiera ofrecerse en el futuro, junto con su coste correspondiente, se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, el cliente recibirá la información correspondiente mediante correo electrónico u otro medio disponible asociado al pedido.
La disponibilidad y frecuencia de las actualizaciones de seguimiento pueden depender del transportista.
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes escribir a:
indicando tu número de pedido.
6. Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Recomendamos revisar cuidadosamente el nombre del destinatario, dirección, número, código postal, localidad y demás información necesaria antes de confirmar el pedido.
Si detectas un error en la dirección después de realizar la compra, contacta con nosotros lo antes posible en contacto@alfavie.com.
Si el pedido todavía no ha sido preparado para su envío, intentaremos realizar la modificación solicitada cuando sea posible.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, es posible que no podamos modificar la dirección.
Si una entrega no puede realizarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán existir costes adicionales de reenvío cuando corresponda y siempre que sean comunicados previamente.
7. Incidencias, daños o pedidos incompletos
Te recomendamos revisar el pedido después de recibirlo.
Si recibes un producto dañado, un artículo incorrecto o detectas que falta algún producto del pedido, contacta con nosotros lo antes posible:
Para comprobar y gestionar la incidencia podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
Una vez revisada la incidencia, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y los derechos aplicables al consumidor.
8. Retrasos en la entrega
Si el pedido supera el plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, puedes comunicarte con nosotros mediante:
indicando tu número de pedido.
Revisaremos la información disponible y te proporcionaremos una actualización sobre el estado del envío.
Los retrasos ocasionados por el transportista u otras circunstancias externas no eliminan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
9. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado y entregado al transportista.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, es posible que no podamos detener la entrega. Una vez recibido, podrán aplicarse las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y los derechos legales correspondientes.
Para solicitar una cancelación, escribe a:
indicando tu número de pedido.
10. Modificaciones de esta política
Alfavie podrá actualizar esta Política de Envíos cuando resulte necesario por cambios operativos, logísticos o legales.
Las modificaciones se publicarán en esta página y se aplicarán desde su entrada en vigor, sin afectar indebidamente a pedidos realizados bajo condiciones previamente confirmadas.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas:
Alfavie
Sitio web: alfavie.com
Correo electrónico: contacto@alfavie.com
Teléfono: +56 9 7634 0131